REGULAMENTO DE COMPRA

Antes de finalizar sua compra, conheça as políticas e condições de venda de Ingresso.

A FutebolCard, por meio de seu site de venda de ingresso, disponibiliza ingressos, cabendo unicamente ao produtor do evento a responsabilidade pela realização e organização do evento.

Dúvidas sobre a política e termo de compra podem ser esclarecidas com o CLUBE DE REGATAS FLAMENGO (CNPJ: 33.649.575/0001-99).

ATENÇÃO: A compra estará sujeita à disponibilidade de ingressos e à aprovação da operadora de seu cartão de crédito.

Ao comprar em nosso site, sua compra poderá ficar sujeita à análise e aprovação de nosso departamento de segurança, que poderá solicitar documentos de comprovação de cadastro para finalização do seu pedido.

Informamos que o gateway de pagamento e o sistema de antifraude são de responsabilidade exclusiva do Clube de Regatas do Flamengo. Portanto, para esclarecimentos de dúvidas e/ou abertura de chamados, você deverá contatar diretamente o Flamengo, pelo e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (21) 3512-1212.

Confira atentamente os dados de seu pedido (evento, dia, horário, quantidades, setor, cadeira, protocolos e medidas de segurança) antes da confirmação de sua compra. Não serão permitidas troca ou devolução de ingressos. O seu ingresso é um produto único, ou seja, após sua compra ele não estará mais disponível para venda.

Através deste Termo de Compra, os Usuários ficam cientes que a falsificação ou adulteração de qualquer documento que venha a ser exigido para ingresso no estádio é proibida e configura crime previsto no Código Penal Brasileiro, passível de apuração na forma da lei.

Os Usuários também ficam cientes que poderão ser abordados, a qualquer momento, pelos organizadores do evento ou por autoridades públicas a apresentarem a documentação e, na sua ausência, serão convidados a se retirarem do evento.

TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS DOS USUÁRIOS

Fica assegurado que os dados pessoais transferidos pelo Usuário somente serão utilizados para fins específicos de ingressos e acesso de controle ao estádio, em conformidade com as cláusulas do presente Termo, sendo expressamente proibida a transferência dos dados a terceiros sem que antes haja a expressa e específica autorização do usuário.

O Flamengo e a FutebolCard cumprirão integralmente as disposições previstas na Lei 13.709/2018 – Lei de Proteção de Dados.

O Flamengo se obriga a informar imediatamente ao usuário e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, nos termos e condições previstos na Lei 13.709/2018, e a prestar toda a colaboração necessária a qualquer investigação que venha a ser realizada, caso exista alguma quebra de segurança, ou suspeita, independentemente de colocar ou não em causa a segurança e a integridade dos dados pessoais.

Serão aplicadas todas as medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais contra a destruição acidental ou ilícita, a perda acidental, a alteração, a divulgação ou o acesso não autorizado e contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.

Os dados pessoais dos Usuários serão armazenados pelo período de 5 (cinco) anos e somente poderão ser compartilhados mediante prévio e expresso consentimento do Usuário, ou determinação de autoridades públicas competentes, autoridades policiais e do Poder Judiciário. Após esse período, será feito o descarte dos dados de forma segura.

Fica desde já estabelecido que o Usuário cadastrado será o único e exclusivo responsável, em qualquer caso, por todos os danos e prejuízos, de qualquer natureza, que causar ao Flamengo ou a terceiros, provenientes da divulgação e/ou transferência indevida dos dados pessoais a que tiver acesso e demais dados de propriedade do Flamengo, respondendo por si, por seus sucessores, parceiros, subcontratados e prestadores de serviço por ele contratado.

SÓCIO-TORCEDOR

Consulte os Termos de Uso do Programa Nação no link https://mengo.com.br/termos-de-uso

ACESSO AO ESTÁDIO

A forma de acesso ao estádio deverá ser, obrigatoriamente, através do uso da biometria facial cadastrada. A forma de acesso a ser utilizada NÃO é de livre escolha do comprador e dependerá de outros fatores, tais como: se o comprador é sócio-torcedor; se comprou mais de um ingresso para a partida; e da disponibilidade técnica do estádio onde o jogo será realizado.

As regras de acesso ao estádio também estão sujeitas a mudanças repentinas em caso de determinações/decisões de autoridades competentes de segurança pública.

A forma de acesso ao estádio somente ocorrerá mediante apresentação do ingresso e poderá ser solicitado documento de identificação original com foto e CPF. O comprador do ingresso será informado da forma de acesso que deverá utilizar, bem como o portão de acesso ao setor do estádio escolhido.

Após a compra, não será permitida a alteração de meio de acesso. Caso haja esta necessidade, faça o cancelamento da compra, seguindo o processo e as regras definidos neste Termo de Compra, e em seguida adquira novamente seu(s) ingresso(s).

Cada ingresso é pessoal e intransferível e só pode ser utilizado pelo titular cadastrado no momento da compra. Não é permitido alterar o titular do ingresso após a conclusão da compra.

TAXA DE CONVENIÊNCIA

Esteja ciente de que uma taxa de conveniência será aplicada à sua compra.
Esta taxa é cobrada para cobrir os custos associados ao fornecimento dos serviços online. Em caso de cancelamento do ingresso, a taxa de conveniência não será reembolsada. Esta taxa será retida para cobrir os custos administrativos associados ao processamento do seu pedido.

QUANTIDADE DE INGRESSOS

Sócios-torcedores podem comprar com os benefícios do programa (prioridade e/ou descontos) a quantidade de ingressos definida em seu plano. Consulte os Termos de Uso do Programa no link https://mengo.com.br/termos-de-uso.

Sócios que possuem direito a convidado devem cadastrar o convidado no momento da compra. Após a conclusão da compra, não é possível alterar ou substituir o convidado vinculado ao ingresso, ainda que o novo convidado esteja cadastrado na lista de convidados do sócio.

Caso a venda para o público geral (não sócios-torcedores) também esteja sendo realizada através deste site, cada usuário poderá comprar, sem os benefícios do programa de sócio-torcedor, até o limite máximo de 3 (três) ingressos.

Sócios-torcedores poderão comprar até o limite máximo de 3 (três) ingressos, além daqueles a que seu plano der direito, no período em que a venda de ingressos estiver aberta para o público geral, caso ela também esteja sendo realizada através deste site. Para cada compra será gerado um voucher individual.

GRATUIDADE

De acordo com a lei nº 3150/2014, fica regulamentado o acesso gratuito às atividades desportivas realizadas em estádios e ginásios localizados no âmbito territorial do estado do Rio de Janeiro, aos seguintes beneficiários; PCD ou PCD/Acompanhante, menores de 12 anos e idosos com idade igual ou superior a 60 anos.

Todas as informações sobre gratuidades podem ser consultadas através do acesso ao endereço ingressos.flamengo.com.br

MEIA-ENTRADA

A concessão de meia-entrada obedecerá ao limite legal de até 40% (quarenta por cento) dos ingressos disponíveis em cada setor do estádio, conforme a legislação vigente. A venda de meia-entrada está sujeita à disponibilidade de ingressos dentro desse limite.

Todas as informações sobre meia-entrada podem ser consultadas através do acesso ao endereço ingressos.flamengo.com.br

PROCESSO DE CANCELAMENTO DE COMPRA

Caso haja a necessidade de cancelar um pedido, acesse o site ingressos.flamengo.com.br com seu login e senha e clique em INGRESSOS.

Clique em INGRESSOS, localize a compra que deseja cancelar, selecione os itens que deseja cancelar e prossiga com o cancelamento clicando em CANCELAR PEDIDO.

Atenção: o cancelamento é efetivado somente após a conclusão deste procedimento, realizado pelo próprio torcedor, através do site. Solicitações de estornos enviadas por e-mail ou por SAC não serão executadas.

REGRAS DE CANCELAMENTO DE COMPRA

O cancelamento deverá ser realizado através do mesmo canal de compra, sem cobrança de multas.

O cancelamento, obrigatoriamente, deve ser realizado antes da ocorrência da partida.

O cancelamento deve ser solicitado no máximo 7 (sete) dias após a data da compra. Se a compra foi realizada a menos de 7 dias da data da partida, o cancelamento deve ser realizado com 48 horas de antecedência ao início do jogo, em razão das condições excepcionais de realização deste evento. Após este período, não será possível a solicitação de cancelamento, uma vez que os valores são repassados aos organizadores do evento e não ficam em poder da FutebolCard.

O cancelamento não será realizado se o ingresso já tiver sido retirado na bilheteria ou utilizado para assistir à partida.

O ingresso já adquirido não pode ser transferido para outra partida. Ao efetivar o cancelamento no sistema, o ingresso será automaticamente disponibilizado para venda, exceto nos casos de não comparecimento à partida, pois não haverá mais tempo hábil de disponibilizar o ingresso à venda. Após a compra e retirada do ingresso, este encontra-se sob total responsabilidade do usuário, não sendo passível ressarcimento ou reimpressão em caso de perda, roubo ou ingressos danificados.

O estorno do valor de face do ingresso será efetuado no site em link próprio, que, após confirmar a sua autenticidade, efetuará a solicitação do estorno de valores junto à administradora de cartão de crédito. Para compras com cartão de crédito, o estorno pode ser lançado na fatura em até 60 dias corridos, dependendo do fechamento da fatura e das políticas da administradora. Para compras com pagamentos realizados via PIX, o prazo de estorno pode levar até 48 horas.

Lembre-se de que os prazos podem variar conforme instituição financeira e o tipo de transação.

Somente o Usuário titular da compra (Cadastro) pode efetuar a solicitação de cancelamento do pedido.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA JOGOS COM O FLAMENGO COMO VISITANTE

Para as partidas que o Flamengo atuar como visitante e a venda de ingressos ocorrer pela nossa plataforma oficial (https://ingressos.flamengo.com.br), o Flamengo não se obriga a seguir a política de cancelamento do Clube Mandante, considerando que possui sua própria política de cancelamento.

Cancelamentos podem ser realizados até 7 (sete) dias após a compra online, conforme previsto na legislação, e até 72 (setenta e duas) horas antes do horário de início do evento, exclusivamente pelo site, conforme estipulado pela Política de Cancelamento.

CANCELAMENTO POR UTILIZAÇÃO DE MEIOS FRAUDULENTOS EM PROCESSO DE COMPRA VIRTUAL

O Clube de Regatas do Flamengo reserva-se ao direito de cancelar, unilateralmente, a compra de ingressos adquiridos por meios cibernéticos fraudulentos, tais como softwares hackers, scripts automatizados, robôs, inteligência artificial e/ou qualquer outro método fraudulento de compra virtual. Caso seja identificado o uso de tais métodos, o ingresso será automaticamente cancelado, sem aviso prévio e sem prejuízo do bloqueio do acesso do usuário infrator para novas compras de ingressos. Além disso, o Clube de Regatas do Flamengo poderá tomar as medidas legais cabíveis contra os responsáveis por uso de atividade ilegal em sua conta.

USO DO ESPAÇO FLA+

Ambiente Premium foi criado para proporcionar uma experiência única e exclusiva para os Sócios-torcedores.

1. Acesso ao Espaço Fla+
1.1. Aquisição de Ingressos através dos canais oficiais de venda.
1.1.1. O acesso ao Espaço Fla+ é permitido somente para os usuários que adquirirem ingressos para o Setor Oeste e Leste Inferior. 1.1.2. O acesso ao Espaço Fla+ é pessoal e intransferível.

1.2. Troca por Pontos e Descontos
1.2.1. Após a compra do ingresso do Setor Oeste ou do Setor Leste Inferior, o acesso ao Espaço Fla+ deve ser garantido pela troca de pontos do programa Fla-Experience ou pela compra de Sócio-Torcedor. 1.2.2. A troca de pontos deve ser realizada conforme as instruções disponibilizadas no site oficial do Fla-Experience.

1.3. Confirmação de Acesso
1.3.1. A confirmação do acesso ao Espaço Fla+ será feita mediante a apresentação do ingresso do Setor Oeste, do documento válido com foto e do comprovante de troca de pontos ou de compra do Sócio-Torcedor na entrada do Espaço.
1.3.2. Não há espaço ou cadeira marcado(a) na arquibancada do Setor Leste Inferior. 1.3.3. Todos os torcedores que adquirirem o ingresso para o Fla+ do setor Oeste Inferior deverão assistir ao jogo sentado no lugar escolhido no momento da compra do ingresso para o setor Oeste.

2. Horários de Funcionamento
2.1. Buffet Liberado
2.1.1. O serviço de buffet estará disponível da abertura dos portões até 15 minutos após o término do jogo.
2.1.2. O buffet incluirá uma variedade de opções gastronômicas que podem variar a cada jogo.
2.1.3. É proibida a saída do Espaço Fla+ com comida.

2.2. Serviço de Chopp
2.2.1. O serviço de chopp estará disponível da abertura dos portões até 15 minutos do segundo tempo do jogo.
2.2.2. A quantidade de chopp servida pode ser limitada de acordo com as políticas de consumo responsável.
2.2.3. É permitido servir, no máximo, 2 copos de chopp por vez.
2.3.4. É proibida a saída do Espaço Fla+ com bebida.

3. Regras de Conduta
3.1. Comportamento no Espaço Fla+
3.1.1. Os usuários devem manter comportamento respeitoso e cordial com outros torcedores e com a equipe de atendimento.
3.1.2. A violência, o assédio, e qualquer tipo de comportamento inadequado não serão tolerados e podem resultar na remoção imediata do Espaço.

3.2. Respeito ao Ambiente
3.2.1. É proibido fumar, utilizar substâncias ilícitas ou causar danos ao patrimônio do Espaço Fla+.
3.2.2. Qualquer dano causado pelos torcedores será de sua responsabilidade e poderá resultar em cobrança por reparações.

3.3. Consumo de Bebidas Alcoólicas
3.3.1. O consumo de bebidas alcoólicas deve ser feito com moderação. A equipe do Espaço Fla+ reserva-se o direito de recusar a servir bebidas alcoólicas a torcedores que aparentem sinais de embriaguez ou que apresentem comportamento inadequado.

4. Política de Cancelamento e Reembolsos
4.1. Cancelamento de Ingressos
4.1.1. Em caso de cancelamento do ingresso para o setor oeste, o acesso ao Espaço Fla+ será automaticamente cancelado.
4.1.2. Não haverá reembolso dos pontos trocados ou do valor pago pelo acesso ao Espaço Fla+ em caso de não comparecimento.

4.2. Cancelamento de Serviços
4.2.1. O Espaço Fla+ reserva-se o direito de cancelar serviços ou eventos específicos em caso de força maior ou por motivos operacionais. Neste caso, será oferecida uma alternativa de compensação aos torcedores afetados.

REGRAS GERAIS

Após a conclusão da compra, não será possível alteração de: setor; assento; de meia-entrada para inteira; ou de inteira para meia-entrada. Caso julgue necessária a alteração, faça o cancelamento de sua compra, de acordo com o processo e as regras definidos nestes Termos de Compra, e em seguida adquira novamente seu(s) ingresso(s).

Após o início do segundo tempo da partida, o acesso ao estádio poderá ser negado, conforme determinação do policiamento local. Tanto o Clube quanto a FutebolCard não têm alçada sob esta decisão, não cabendo o ressarcimento de qualquer valor pago.

Todos os portadores de ingresso para o setor Maracanã Mais e Oeste Inferior mais deverão assistir ao jogo sentados. O valor do buffet do Maracanã Mais é de R$ 75,00 por ingresso, quando disponível para a partida. O desconto de sócio-torcedor é aplicado apenas sobre o valor do ingresso, não sendo válido para o buffet. A mesma regra se aplica à meia-entrada, nos termos do art. 1º, §1º da Lei nº 12.933/2013: o desconto legal incide somente sobre o valor do ingresso, não incluindo o buffet ou outros serviços adicionais.

Em casos de cancelamento do evento por parte do Clube de Regatas do Flamengo, os valores relativos aos ingressos serão devolvidos pelo próprio Clube.

No caso de extravio do ingresso e/ou do voucher, a FutebolCard não se responsabiliza pela emissão de novo ingresso e/ou voucher.

Ingressos e/ou vouchers obtidos de fontes não autorizadas podem ser inválidos, perdidos, roubados ou falsificados; a FutebolCard, verificando tal prática poderá revogá-los, anulá-los ou cancelá-los, sem direito a qualquer reembolso.

A FuteboCard não se responsabiliza por ingressos adquiridos em canais de venda não oficiais, seja através de pessoa física, pessoa jurídica, outros sítios de internet e/ou comunidades na internet, com quem a FutebolCard não possui qualquer vínculo.

O Usuário é responsável e deve conferir sempre, atentamente, os dados de seu pedido (tipo de aquisição, evento, data, horário, quantidades, cadeira, setor, protocolos e medidas de segurança), antes da confirmação de sua compra. O seu ingresso é um produto único, ou seja, após sua compra ele não estará mais disponível para venda.

A FutebolCard atenderá e/ou prestará suporte apenas ao Usuário, ou seja, a pessoa física ou jurídica devidamente cadastrada, e exclusivamente em aquisições que comprovadamente tenham ocorrido através da conta daquele Usuário junto ao site de venda de ingressos.

As regras de compra e cancelamento são estabelecidas pelo Clube de Regatas do Flamengo.

O torcedor que descumprir quaisquer regras de conduta estabelecidas pelo clube mandante, será orientado para seguir o cumprimento das regras e, na persistência da infração, poderá ser retirado do estádio, sem prejuízos de outras sanções administrativas, civis ou penais eventualmente cabíveis.

O site de venda de ingresso pertence a FutebolCard que concedeu licença de uso ao Clube de Regatas do Flamengo. A FutebolCard presta serviços de venda e divulgação dos eventos, não fazendo parte da produção ou organização dos eventos divulgados no site.